Regulamin – KryształKule

Regulamin sklepu

§1 Postanowienia ogólne

1 .Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki, sposób świadczenia Usług drogą elektroniczną i sprzedaży prowadzonej za pośrednictwem Sklepu Internetowego KryształKule dostępnego pod adresem www.kryształkule.pl

2. Sklep prowadzi WizDrop Piotr Fila, z siedzibą pod adresem ul. Sosnowa 20, 46-053 Suchy Bór, wpisana do rejestru przedsiębiorców pod numerem NIP 9910555780 i REGON 528780650 zwana dalej Sprzedającym.

3. Kontakt ze Sprzedawcą odbywa się poprzez:

adres poczty elektronicznej: wizdrop.biznes@gmail.com
numer telefonu: +48 696 935 432

4. Niniejszy Regulamin jest nieprzerwanie dostępny na stronie internetowej Sklepu Internetowego KryształKule, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści poprzez wydrukowanie lub zapisanie na nośniku w każdej chwili.

5. Sprzedający informuje, że korzystanie z Usług świadczonych drogą elektroniczną może wiązać się z zagrożeniem po stronie każdego użytkownika sieci Internet, polegającym na możliwości wprowadzenia do systemu teleinformatycznego Klienta szkodliwego oprogramowania oraz pozyskania i modyfikacji jego danych przez osoby nieuprawnione. By uniknąć ryzyka wystąpienia zagrożeń w/w Klient powinien stosować właściwe środki techniczne, które zminimalizują ich wystąpienie, a w szczególności programy antywirusowe i zaporę sieciową typu firewall.

§2 Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu używa się następujących definicji:

Dni robocze: dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Klient: osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, ale posiadająca zdolność prawną, która korzysta ze Sklepu Internetowego w celu zawarcia Umowy Sprzedaży ze Sprzedającym.
Konsument: Klient będący osobą fizyczną, która zawiera ze Sprzedającym umowę na odległość lub poza lokalem użytkowym w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 221 Kodeksu cywilnego).
Przedsiębiorca: Klient będący przedsiębiorcą w rozumieniu art. 43[1] Kodeksu cywilnego.
Regulamin: niniejszy dokument.
Produkt: oferowana w Sklepie Internetowym rzecz ruchoma, stanowiąca przedmiot Umowy Sprzedaży.
Umowa Sprzedaży: umowa zawierana na odległość lub poza lokalem użytkowym między Sprzedającym a Klientem, której przedmiotem jest Produkt.
Zamówienie: oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem Sklepu Internetowego, określające m.in. rodzaj i ilość Produktów, adres dostawy oraz sposób płatności.
Hurtownia: podmiot, od którego Sprzedający nabywa Produkty.
Magazyn: miejsce, w którym znajdują się Produkty przed ich wysłaniem do Klientów.
Certyfikat CE: dokument potwierdzający, że Produkt spełnia wymagania bezpieczeństwa i zdrowia określone w prawie Unii Europejskiej.
Ustawa o prawach konsumenta: ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014, Nr 827).
Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną: ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. Nr 144, poz. 1204 ze zm.).

§3 Zasady korzystania ze Sklepu Internetowego

1. Warunki techniczne

Korzystanie ze Sklepu Internetowego jest możliwe pod warunkiem spełnienia przez system teleinformatyczny, z którego korzysta Klient, następujących minimalnych wymagań technicznych:

Komputer lub urządzenie mobilne z dostępem do Internetu.
Dostęp do poczty elektronicznej.
Przeglądarka internetowa:
- Microsoft Edge w wersji 42.x lub nowszej.
- Firefox w wersji 48.0 lub nowszej.
- Chrome w wersji 50 lub nowszej.
- Opera w wersji 50 lub nowszej.
- Safari w wersji 10.x lub nowszej.
Włączone w przeglądarce internetowej pliki cookies i Javascript.

2. Definicja korzystania ze Sklepu Internetowego

Korzystanie ze Sklepu Internetowego oznacza każdą czynność Klienta, która prowadzi do zapoznania się przez niego z treściami zamieszczonymi w Sklepie. Obejmuje to w szczególności:

Przeglądanie stron Sklepu Internetowego.
Wyszukiwanie Produktów.
Składanie Zamówień.
Tworzenie Konta.
Korzystanie z Usług dodatkowych.

3. Obowiązki Klienta

Klient korzystający ze Sklepu Internetowego zobowiązany jest w szczególności do:

Niedostarczania i nieprzekazywania treści zabronionych przez przepisy prawa, np. treści propagujących przemoc, zniesławiających lub naruszających dobra osobiste i inne prawa osób trzecich.
Korzystania ze Sklepu Internetowego w sposób niezakłócający jego funkcjonowania, w szczególności poprzez użycie określonego oprogramowania lub urządzeń.
Niepodejmowania działań takich jak:
- Rozsyłanie lub umieszczanie w ramach Sklepu Internetowego niezamówionej informacji handlowej (spam).
- Ingerencja w kod źródłowy strony internetowej Sklepu.
- Podejmowanie prób włamania się do systemu informatycznego Sklepu.
Korzystania ze Sklepu Internetowego w sposób nieuciążliwy dla innych Klientów oraz dla Sprzedającego.
Korzystania z wszelkich treści zamieszczonych w ramach Sklepu Internetowego jedynie w zakresie własnego użytku osobistego.
Korzystania ze Sklepu Internetowego w sposób zgodny z przepisami obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej prawa, postanowieniami Regulaminu, a także z ogólnymi zasadami korzystania z sieci Internet.

4. Skutki naruszenia Regulaminu

Sprzedający może zastosować wobec Klienta, który naruszył Regulamin, następujące sankcje:

Ostrzeżenie.
Czasowe lub stałe zablokowanie dostępu do Sklepu Internetowego.
Rozwiązanie Umowy Sprzedaży.
Dochodzenie roszczeń odszkodowawczych.

5. Postępowanie reklamacyjne

Reklamacje dotyczące Produktów lub Usług świadczonych w Sklepie Internetowym można składać w formie pisemnej na adres Sprzedającego lub drogą mailową na adres wizdrop.biznes@gmail.com. Reklamacja powinna zawierać co najmniej:

Imię i nazwisko Klienta.
Adres Klienta.
Adres e-mail Klienta.
Opis reklamowanego Produktu lub Usługi.
Przyczynę reklamacji.
Żądanie Klienta.

Sprzedający zobowiązany jest rozpatrzyć reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Sprzedający poinformuje Klienta na piśmie lub drogą mailową.

6. Odpowiedzialność Sprzedającego

Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za:

Przerwy w dostępie do Sklepu Internetowego spowodowane awariami technicznymi lub siłą wyższą.
Szkody powstałe w wyniku korzystania ze Sklepu Internetowego w sposób niezgodny z Regulaminem.
Szkody powstałe w wyniku korzystania z Produktów niezgodnie z ich przeznaczeniem lub instrukcją obsługi.

7. Postanowienia końcowe

Regulamin może zostać zmieniony

§4 Usługi

1. Usługi bezpłatne

Sprzedawca umożliwia za pośrednictwem Sklepu Internetowego korzystanie z bezpłatnych Usług, które są świadczone przez Sprzedawcę 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Usługi te obejmują w szczególności:

Przeglądanie stron Sklepu Internetowego.
Wyszukiwanie Produktów.
Korzystanie z koszyka.
Składanie Zamówień.
Korzystanie z formularza kontaktowego.
Dostęp do treści edukacyjnych i informacyjnych.

2. Usługa prowadzenia Konta

Usługa prowadzenia Konta w Sklepie Internetowym dostępna jest po dokonaniu rejestracji. Rejestracja następuje poprzez wypełnienie i zaakceptowanie formularza rejestracyjnego, udostępnianego na jednej ze stron Sklepu Internetowego. Formularz rejestracyjny powinien zawierać co najmniej następujące pola:

Imię i nazwisko Klienta.
Adres e-mail Klienta.
Adres zamieszkania Klienta.
Hasło Klienta.

Klient zobowiązany jest podać w formularzu rejestracyjnym prawdziwe i aktualne dane.

Umowa o świadczenie Usługi polegającej na prowadzeniu Konta w Sklepie Internetowym zawierana jest na czas nieoznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą:

Usunięcia Konta przez Klienta.
Zablokowania Konta przez Sprzedawcę z przyczyn określonych w Regulaminie.

3. Usługa Newsletter

Klient ma możliwość otrzymywania od Sprzedawcy informacji handlowych w formie wiadomości przesyłanych na podany przez Klienta adres poczty elektronicznej (Usługa Newsletter). W tym celu Klient powinien podać swój adres e-mail w formularzu rejestracyjnym lub formularzu Zamówienia. Klient może również wyrazić zgodę na otrzymywanie Newslettera poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola w formularzu rejestracyjnym lub formularzu Zamówienia.

Klient w każdym czasie może odwołać zgodę na przesyłanie informacji handlowych. Odwołanie zgody następuje poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres wizdrop.biznes@gmail.com lub kliknięcie na link rezygnacji z subskrypcji znajdujący się w treści wiadomości Newsletter.

Umowa o świadczenie Usługi Newsletter zawierana jest na czas nieoznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą:

Odwołania zgody na przesyłanie informacji handlowych przez Klienta.
Usunięcia Konta Klienta.

4. Usługa zamieszczania opinii

Klient ma możliwość zamieszczania w Sklepie Internetowym indywidualnych i subiektywnych wypowiedzi odnoszących się m.in. do Produktów lub przebiegu transakcji (Usługa zamieszczania opinii). Klient dodając wypowiedzi oświadcza, że posiada wszelkie prawa do tych treści, a w szczególności autorskie prawa majątkowe, prawa pokrewne oraz prawa własności przemysłowej.

Wypowiedzi powinny być zredagowane w sposób przejrzysty i zrozumiały, nadto nie mogą naruszać obowiązujących przepisów prawa, w tym praw osób trzecich – w szczególności nie mogą mieć charakteru zniesławiającego, naruszać dóbr osobistych lub stanowić czynu nieuczciwej konkurencji.

Zamieszczone wypowiedzi są rozpowszechniane na stronach internetowych Sklepu Internetowego.

Poprzez zamieszczenie wypowiedzi Klient wyraża zgodę na:

Nieodpłatne korzystanie z tej wypowiedzi przez Sprzedawcę.
Publikowanie wypowiedzi przez Sprzedawcę na stronach internetowych Sklepu Internetowego oraz w innych materiałach reklamowych i promocyjnych.
Dokonywanie opracowań utworów w rozumieniu ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz. U. 1994 nr 24 poz. 83).

Sprzedawca ma prawo do moderowania i usuwania wypowiedzi, które naruszają postanowienia Regulaminu lub obowiązujące przepisy prawa.

5. Konkursy i promocje

Sprzedawca ma prawo do organizowania okazjonalnych konkursów i promocji, których warunki każdorazowo zostaną podane na stronach internetowych Sklepu.

§5 Procedura zawarcia Umowy sprzedaży

1. Informacje o Produktach

Informacje o Produktach podane na stronach internetowych Sklepu, w szczególności ich opisy, parametry techniczne i użytkowe oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy, w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego.

Wszystkie Produkty dostępne w Sklepie Internetowym są fabrycznie nowe, zgodne z Umową i zostały legalnie wprowadzone na rynek polski.

W przypadku, gdy Sprzedawca stosuje mechanizmy indywidualnego dostosowania cen na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji, każdorazowo przekazuje tę informację Klientowi, podczas składania Zamówienia, z uwzględnieniem wymogów, jakie nakładają w tym zakresie przepisy dotyczące ochrony danych osobowych.

2. Warunki złożenia Zamówienia

Warunkiem złożenia Zamówienia jest posiadanie aktywnego konta poczty elektronicznej.

Klient może złożyć Zamówienie w Sklepie Internetowym poprzez formularz Zamówienia dostępny na stronie internetowej Sklepu Internetowego. W tym celu Klient powinien dodać wybrany produkt do koszyka i wypełnić formularz Zamówienia, podając w nim wszystkie niezbędne dane, w tym:

- Imię i nazwisko Klienta.
- Adres e-mail Klienta.
- Adres zamieszkania Klienta (opcjonalnie).
- Numer telefonu Klienta (opcjonalnie).
- Nazwę Produktu oraz jego ilość.
- Sposób dostawy Produktu.
- Formę płatności za Produkt.
- Zapoznać się z Regulaminem i zaakceptować jego postanowienia.
- Kliknąć przycisk „Zamawiam”.

3. Zawarcie Umowy sprzedaży

Po złożeniu Zamówienia przez Klienta, Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego przyjęcie. Potwierdzenie przyjęcia Zamówienia następuje poprzez formularz Zamówienia dostępny na stronie internetowej Sklepu Internetowego: Sprzedawca przesyła Klientowi wiadomość e-mail na podany przez niego adres e-mail, w której potwierdza przyjęcie Zamówienia do realizacji.

Z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia Zamówienia do realizacji, dochodzi do zawarcia Umowy sprzedaży pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.

4. Dostawa Produktu

Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć Produkt Klientowi w terminie określonym w Zamówieniu. Dostawa Produktu odbywa się na terenie Polski.

Sprzedawca udostępnia Klientowi na stronie internetowej Sklepu Internetowego informacje o dostępnych sposobach dostawy Produktu oraz ich kosztach.

Klient zobowiązany jest zapłacić za Produkt cenę widoczną na stronie internetowej Sklepu Internetowego w momencie złożenia Zamówienia, powiększoną o koszty dostawy określone w Zamówieniu.

5. Płatność za Produkt

Sprzedawca udostępnia Klientowi na stronie internetowej Sklepu Internetowego informacje o dostępnych sposobach płatności za Produkt.

Płatności realizowanę są za pomocą bramki płatniczej Przelewy24. Klient może wybrać jeden z następujących sposobów płatności za Produkt:

Przelew bankowy
Płatność kartą płatniczą online
Płatność BLIK

§6 Dostawa

1. Obszar dostawy

Dostawa Produktów jest ograniczona do terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Produkty są wysyłane z magazynu znajdującego się w Polsce.

2. Sposoby dostawy

Klient może wybrać następujące sposoby dostawy zamówionych Produktów:

Dostawa za pośrednictwem firmy kurierskiej. Dostawa odbywa się na adres wskazany przez Klienta w trakcie składania Zamówienia.
Dostawa do Paczkomatu. Dostawa odbywa się do wybranego przez Klienta Paczkomatu.

3. Informacje o dostawie

Sprzedawca na stronach internetowych Sklepu w sekcji „FAQs” informuje Klienta o przewidywanym terminie realizacji Zamówienia i jego dostawy, a także o wysokości opłat za dostawę Produktu.

4. Termin dostawy

Termin dostawy i realizacji Zamówienia liczony jest w Dniach roboczych, tj. od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

5. Dowód zakupu

Sprzedawca dostarcza Klientowi wraz z Produktem dowód zakupu, którym może być faktura VAT.

6. Dostawa Produktów o różnym terminie realizacji

Jeżeli dla Produktów objętych Zamówieniem przewidziano różny okres realizacji, dla całego Zamówienia obowiązuje okres najdłuższy spośród przewidzianych.

7. Dodatkowe informacje:

Dostawa Produktów odbywa się w dni robocze w godzinach 8:00-17:00.
Klient jest informowany o statusie swojego Zamówienia na bieżąco poprzez wiadomości e-mail.
W przypadku braku możliwości doręczenia Zamówienia pod wskazany adres, Klient zostanie poinformowany o tym fakcie i poproszony o podanie nowego adresu lub wyrażenie zgody na odbiór osobisty Zamówienia.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie Produktów spowodowane przez czynniki niezależne od niego, takie jak np. problemy wewnątrz firmy kurierskiej, strajki, awarie sieci energetycznych, siła wyższa itp.

§7 Ceny i metody płatności

1. Ceny

Ceny Produktów podawane są w złotych polskich i zawierają wszystkie składniki, w tym podatek VAT, cła oraz inne opłaty.

2. Metody płatności

Klient może wybrać następujące metody płatności:

Płatność za pomocą bramki płatniczej Przelewy 24. W ramach tej usługi istnieje możliwość zapłaty szybkim przelewem bankowym, bądź BLIK
Płatność za pobraniem. Płatność gotówką kurierowi przy odbiorze Zamówienia. W przypadku tej metody płatności Klient zobowiązany jest uiścić dodatkowo opłatę za pobranie. Wysokość opłaty za pobranie podana jest na stronie internetowej Sklepu i doliczona do kosztów wysyłki.

3. Informacje o terminie płatności

Sprzedawca na stronach internetowych Sklepu informuje Klienta o terminie, w jakim jest on zobowiązany dokonać płatności za Zamówienie. W przypadku braku płatności przez Klienta w terminie, o którym mowa w zdaniu poprzednim, Sprzedawca może odstąpić od Umowy sprzedaży na podstawie art. 491 Kodeksu Cywilnego.

Dodatkowe informacje:

Płatność za Zamówienie jest dokonywana przed jego wysłaniem.
Sprzedawca nie wystawia faktur VAT pro forma.
W przypadku płatności kartą płatniczą online Klient zostanie przekierowany do bezpiecznej strony internetowej systemu płatności.
W przypadku płatności za pobraniem Klient zobowiązany jest uiścić opłatę za pobranie kurierowi.

§8 Uprawnienie do odstąpienia od Umowy

1. Prawo do odstąpienia od Umowy

Klient będący Konsumentem może odstąpić od Umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym otrzymał Towar.

2. Sposób odstąpienia od Umowy

Aby odstąpić od Umowy, Klient powinien złożyć Sprzedawcy stosowne oświadczenie o odstąpieniu od Umowy. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy można złożyć korzystając z wzoru oświadczenia o odstąpieniu od Umowy, udostępnionego na stronie internetowej Sklepu w sekcji „Reklamacje i zwroty”

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od Umowy stanowi załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu.

3. Termin do odstąpienia od Umowy

Do zachowania terminu do odstąpienia od Umowy wystarczy, aby Klient wysłał oświadczenie o odstąpieniu od Umowy przed jego upływem.

4. Skutki odstąpienia od Umowy

W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od Umowy, zwróci Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru.

Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności na konto bankowe klienta podane w formularzu zwrotów.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Klient zobowiązany jest odesłać Towar Sprzedawcy na adres: ul. Patriotów 22, 09-410 Płock nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy.

Bezpośredni koszt zwrotu Towaru ponosi Klient.

Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu kosztów dodatkowych poniesionych przez Klienta w związku z dostarczeniem Towaru innym sposobem niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę.

5. Wyłączenia prawa do odstąpienia od Umowy

Prawo do odstąpienia od Umowy nie przysługuje Klientowi w odniesieniu do Umów:

o świadczenie usług, za które Klient jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości;
o dostarczenie Towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
o dostarczenie Towarów, które mogą ulec szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do spożycia;
o dostarczenie Towarów w zapieczętowanym opakowaniu, którego nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
o dostarczenie Towarów, które są produkowane na specjalne zamówienie Klienta lub służą zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
o dostarczenie nagrań dźwiękowych lub wizualnych albo programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
o świadczenie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Klient jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta

§9 Reklamacje dotyczące Towarów z tytułu rękojmi

1. Zgodność Towaru z Umową

Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć Klientowi Towar zgodny z Umową sprzedaży.

2. Odpowiedzialność Sprzedawcy

Sprzedawca odpowiada z tytułu niezgodności Towaru z Umową na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym wobec Klienta będącego Konsumentem oraz Klienta będącego osobą fizyczną zawierającą Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej Umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. Rękojmia wobec Przedsiębiorców jest wyłączona.

3. Składanie reklamacji

Reklamacje, wynikające z naruszenia praw Klienta gwarantowanych prawnie lub na podstawie niniejszego Regulaminu, należy kierować na adres email sprzedawcy: wizdrop.biznes@gmail.com

4. Sposób składania reklamacji

Celem rozpatrzenia reklamacji Klient powinien przesłać lub dostarczyć reklamowany Towar, jeżeli jest to możliwe dołączając do niego dowód zakupu (np. paragon, fakturę). Towar należy dostarczyć lub przesłać na adres wskazany w pkt. 3.

5. Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.

6. Uzupełnienie reklamacji

W przypadku braków w reklamacji Sprzedawca wezwie Klienta do jej uzupełnienia w niezbędnym zakresie niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 7 dni, od daty otrzymania wezwania przez Klienta.

Ważne!

Do reklamowania Towaru Klient nie jest zobowiązany do korzystania z formularza reklamacyjnego udostępnionego przez Sprzedawcę.
Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji, ustosunkuje się do niej na piśmie, informując Klienta o sposobie rozpatrzenia reklamacji.
W przypadku uznania reklamacji za zasadną Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia ustosunkowania się do reklamacji, naprawi wadliwy Towar lub wymieni go na nowy wolny od wad.
Jeżeli naprawa lub wymiana Towaru na nowy jest niemożliwa lub wiąże się z nadmiernymi trudnościami dla Sprzedawcy, może on zaproponować Klientowi obniżenie ceny Towaru lub zwrot pieniędzy.
W przypadku zwrotu pieniędzy Sprzedawca zwróci Klientowi kwotę odpowiadającą cenie reklamowanego Towaru, nie później niż w terminie 14 dni od dnia ustosunkowania się do reklamacji.
Klient może żądać naprawy Towaru zamiast jego wymiany lub zwrotu pieniędzy, chyba że naprawa jest niemożliwa lub wiąże się z nadmiernymi trudnościami dla Sprzedawcy.
Klient może żądać obniżenia ceny Towaru zamiast jego wymiany lub zwrotu pieniędzy, jeżeli Towar ma wadę, a jej naprawa lub wymiana jest niemożliwa lub wiąże się z nadmiernymi trudnościami dla Sprzedawcy.
Klient może żądać zwrotu pieniędzy zamiast naprawy lub wymiany Towaru lub obniżenia jego ceny, jeżeli Sprzedawca nie zdołał naprawić lub wymienić Towaru w terminie 14 dni od dnia ustosunkowania się do reklamacji lub jeżeli odmówił naprawy lub wymiany Towaru, mimo że naprawa lub wymiana była możliwa i nie wiązała się z nadmiernymi trudnościami dla Sprzedawcy.

§10 Reklamacje w zakresie świadczenia usług drogą elektroniczną

1. Zgłaszanie reklamacji

Klient może zgłaszać Sprzedawcy reklamacje w związku z funkcjonowaniem Sklepu Internetowego i korzystaniem z Usług elektronicznych.

Reklamacje można zgłaszać w formie elektronicznej na adres e-mail Sprzedawcy: wizdrop.biznes@gmail.com

2. Treść reklamacji

W reklamacji Klient powinien podać swoje imię i nazwisko, adres do korespondencji, rodzaj i opis zaistniałego problemu.

3. Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.

4. Uzupełnienie reklamacji

W przypadku braków w reklamacji Sprzedawca wezwie Klienta do jej uzupełnienia w niezbędnym zakresie w terminie 7 dni od dnia otrzymania wezwania przez Klienta.

5. Sposób rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji na piśmie, informując Klienta o sposobie rozpatrzenia reklamacji.

§11 Pozasądowe sposoby rozstrzygania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Dostępne możliwości

Klient będący Konsumentem posiada m.in. następujące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

Stały polubowny sąd konsumencki działający przy Inspekcji Handlowej: Klient może zwrócić się do niego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy sprzedaży.
Wojewódzki inspektor Inspekcji Handlowej: Klient może zwrócić się do niego z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Klientem a Sprzedawcą.
Powiatowy (miejski) rzecznik konsumentów lub organizacja społeczna: Klient może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między Klientem a Sprzedawcą, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona Konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
Unia Europejska: Klient może złożyć swoją skargę za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

2. Pomoc i informacje

Federacja Konsumentów: bezpłatna infolinia konsumencka 800 007 707.
Stowarzyszenie Konsumentów Polskich: adres email porady@dlakonsumentow.pl.

3. Ważne

Wybór sposobu rozstrzygania reklamacji i dochodzenia roszczeń należy do Klienta będącego Konsumentem.

Sprzedawca zachęca do skorzystania z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, zanim Klient zdecyduje się na skierowanie sprawy na drogę sądową.

Pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów są szybsze, tańsze i mniej sformalizowane niż postępowanie sądowe.

W przypadku gdy Klient będzie chciał skorzystać z pozasądowego sposobu rozstrzygania sporu, Sprzedawca udzieli mu niezbędnych informacji i wskazówek.

§12 Ochrona danych osobowych

Podane przez Klientów dane osobowe Sprzedawca zbiera i przetwarza zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zgodnie z Polityką Prywatności, dostępną na stronie Sklepu.

§13 Postanowienia końcowe

13.1. Prawa autorskie i własność intelektualna

Wszelkie prawa do Sklepu Internetowego, w tym majątkowe prawa autorskie i prawa własności intelektualnej do jego nazwy, domeny internetowej, strony internetowej Sklepu Internetowego, a także do formularzy, logotypów i innych elementów należą do Sprzedawcy.

Klient może korzystać z zasobów Sklepu Internetowego wyłącznie w sposób określony w Regulaminie. Wykorzystywanie zasobów Sklepu Internetowego w sposób sprzeczny z Regulaminem jest niedopuszczalne i może stanowić naruszenie praw autorskich lub praw własności intelektualnej Sprzedawcy.

13.2. Zastosowanie przepisów dotyczących Konsumentów

Postanowienia niniejszego Regulaminu dotyczące Konsumenta, w szczególności te dotyczące odstąpienia od umowy i reklamacji, stosuje się również do osób fizycznych zawierających umowy związane z prowadzoną przez nie działalnością gospodarczą, o ile z treści umowy lub innych okoliczności wynika, że umowa ta nie ma charakteru zawodowego.

13.3. Rozstrzyganie sporów

Konsumenci:

Ewentualne spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem będącym Konsumentem zostaną poddane rozstrzygnięciu przez sądy powszechne właściwe ze względu na miejsce zamieszkania Konsumenta.

Konsument ma również prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, w tym z:

mediacji prowadzonej przez Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej,
arbitrażu konsumenckiego prowadzonego przez Stały Sąd Polubowny działający przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,
platformy internetowej ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

Przedsiębiorcy:

Ewentualne spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem będącym Przedsiębiorcą zostaną poddane rozstrzygnięciu przez sąd właściwy ze względu na siedzibę Sprzedawcy.

13.4. Stosowane przepisy

W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.

13.5. Zmiany Regulaminu

Sprzedawca ma prawo do zmiany treści Regulaminu. O każdej zmianie Regulaminu Sprzedawca poinformuje Klientów poprzez zamieszczenie na stronie głównej Sklepu Internetowego informacji o zmianach wraz z ich zestawieniem oraz terminem ich wejścia w życie.

Zmiany Regulaminu wchodzą w życie po upływie 14 dni od dnia ich ogłoszenia.

Klient, który nie akceptuje nowej treści Regulaminu, ma prawo rozwiązać umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną w terminie 14 dni od dnia ogłoszenia zmiany Regulaminu.

13.6. Informacja o pozasądowych sposobach rozstrzygania sporów

Sprzedawca informuje, że Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, o których mowa w §13.3. powyżej.

13.7. Wejście w życie Regulaminu

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 28.05.2024.